說起“社群運(yùn)營”這個詞，相信很多人都不陌生。隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場的激進(jìn)發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)團(tuán)購、社區(qū)電商、教育社區(qū)、美妝行業(yè)社區(qū)，各種以“社區(qū)”形式出現(xiàn)的商家如火如荼。
與此同時，社群運(yùn)營也成為了很多toc或tob企業(yè)的標(biāo)配。不是說你平臺上有用戶，把用戶拉到一個群，然后招一個客服。一個有一兩年經(jīng)驗的人，是可以做好社群運(yùn)營的。兩法，更多的企業(yè)，他們的社區(qū)基本處于“半死不活”的狀態(tài)，或者說“賣貨”“打廣告”，社區(qū)被封鎖。
其實，致遠(yuǎn)昨天在自己的社區(qū)品牌營銷圈里就談到了這個問題的本質(zhì)。除了“道、術(shù)、法”，社群的本質(zhì)是“情感、共鳴、志同道合、共同利益鏈接”。試想一下，如果你把你平臺的所有買家拉到一個群里，他們之間有情感聯(lián)系嗎？他們有共同的興趣嗎？
-“情感營銷”
最近采訪了很多做社群運(yùn)營的人。我一般會問他們以下問題:你是怎么經(jīng)營自己的社區(qū)的？社區(qū)活躍了，價值觀統(tǒng)一了怎么辦？
平時更多的人給我的反饋是我自己的社區(qū)每天都有一個標(biāo)準(zhǔn)的SOP，就是早起送早報，一小時發(fā)活動，推產(chǎn)品等等。社區(qū)有多活躍，我一般都會做一些推廣活人的活動，比如贊日，免票，抽獎，曬票等等。不可否認(rèn)，致遠(yuǎn)認(rèn)為這些答案也是正確的，只是做不了多久。
還有一個問題是致遠(yuǎn)最近面試別人時會問的，“你離開了你上一家公司”。你能把資源帶給我嗎？
更多人的回答是“沒有”，或者說資源屬于公司，也就是說從公司層面來說其實沒有問題。如果你是“社群運(yùn)營”的大牛，或者做一點“深度”的運(yùn)營，你會跟我說“我可以帶”，我會得到什么好處，或者說我?guī)藭玫绞裁醇睿?/p>
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其實我更喜歡后者。為什么？
接下來我就詳細(xì)分解一下。以下是我昨天在自己的社區(qū)分享的內(nèi)容:
第一點:
組織一個社團(tuán)，“說白了，其實就是個飯局”。在組織一個社團(tuán)(聚餐)之前，要不要給大家打個電話，跟大家打個招呼？(老王，明天下午我叫xx和xx一起吃飯，你也要來。很多剛開始做社區(qū)的人都有一個誤區(qū)。他們不和用戶打招呼，就把他拉進(jìn)來。試想還有一個吃的過程。小組是否也應(yīng)該在前期詢問其他人是否想這樣做？
第二點:
“無感情營銷”，現(xiàn)在很多社群運(yùn)營可能因為“KPI太重”而在建群后開始做“商業(yè)化”、“賣貨”、“賣課”的動作，這就好比請一個朋友吃飯，菜還沒上，酒還沒開，你就開始說打電話給大家的目的(比如有一個人想借一塊錢，或者我需要大家的支持做一件事。
這種“急功近利”的方法是沒有溫度的。請吃飯，社區(qū)也一樣。前期需要把大家聯(lián)系在一起，找到自己喜歡的。你只需要認(rèn)真傾聽他們的建議，接受用戶的需求，認(rèn)真傾聽，解決問題。想象一下，你解決了他們的需求，你在做“商業(yè)化”來表達(dá)自己的需求。他們不會幫你嗎？
在我看來，大部分能談條件的都是有一定實力和想法的人，所以這也是我選擇后者的原因。
——“群聊等于KOC”—
做社區(qū)，要講究“群聊”。首先要在群里找到“單一話題”和“共同話題”，以“吃飯吃飯”為例。想象一下，當(dāng)你設(shè)置一個游戲，所有的大家伙都來了，點了菜，開始喝酒。你是想找點話題聊，又不能喝酒？
硬聊天:
大多數(shù)群體都處于“干喝”“硬聊”的狀態(tài)。比如一個美妝團(tuán)，上來就要用這個產(chǎn)品補(bǔ)水。試想一下，那誰跟你玩，三天團(tuán)就被封了。如果換個方式說，比如，(老王最近在用面膜，看起來你氣色好極了，臉又白又嫩，可以推薦一下嗎？)這樣切入，大家會有共同話題嗎？
指南:
社區(qū)每天都是一個引導(dǎo)的過程。用戶來到你的群的群(你的吧)。首先，你是想動一動，時不時的帶話題，@時不時的掉一個用戶，為別人點贊還是點贊推薦？就像喝酒一樣，說到(某個話題的某個專業(yè)問題)，你馬上想到一個人，如果你幫他推薦認(rèn)識，你是在幫別人，也就是幫自己嗎？而不是一直發(fā)貨，賣貨，開賬單，雞蛋也沒什么用。
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制作KOC:
公司的社群在運(yùn)營的時候，一個人可能要負(fù)責(zé)更多的群，所以這個時候，你不能總是“自己動手”。你要學(xué)會幫助社區(qū)用戶創(chuàng)造“KOC”，什么是社區(qū)KOC。不拆也可以做百度。最簡單的辦法就是每天看到社區(qū)里有活躍用戶或者粉絲，你可以私下找他談?wù)劊o他一個頭銜，給他一個社區(qū)管理員的職位，月底給他一些運(yùn)營獎勵，或者財務(wù)獎勵，讓用戶幫你運(yùn)營。
介紹:
很多公司或者社區(qū)項目都在做“裂變”和“引薦”，每天都在拼命思考如何裂變成長。其實致遠(yuǎn)也在思考這個問題，但是致遠(yuǎn)認(rèn)為引薦的核心就在于這幾個關(guān)鍵詞，情感連接，質(zhì)量好，靠譜，實惠，缺一不可。為什么滴滴的打車券不需要社群運(yùn)營，還有人愿意轉(zhuǎn)發(fā): (...分享他們自己的折扣，...邀請別人注冊自己的紅包，別人也要。很靠譜，我自己體驗過，也開過車。)夠了。
——“不需要很多套路”——
社群好吧，我覺得，建群不需要很多套路，不活躍很正常，只要素質(zhì)高，有情感聯(lián)系，關(guān)注度高，共同興趣就夠了。在新零售圈，有一個品牌叫“有好東西”。在創(chuàng)始人成為這個品牌之前，他有自己的社群，他通過微信群+QQ群向社群里的朋友推薦自己的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
群內(nèi)用戶接受度很高，覺得質(zhì)量好就買。試想一下，如果你自己做這個東西，自己體驗，感覺很好，質(zhì)量很高。有了情感聯(lián)系的日常維護(hù)，可以推薦給身邊的人？
市場上有很多這樣的案例，但是當(dāng)社群達(dá)到一定規(guī)模，公司團(tuán)隊就會擴(kuò)充人員。新兵來了以后，第一責(zé)任心不強(qiáng)，第二KPI重，這樣就會形成惡性循環(huán)。社群運(yùn)營不關(guān)注用戶，(商業(yè)化)每天發(fā)賬單，不溝通，社群三天就死了，因為你在社群里只表達(dá)自己的需求，不關(guān)注用戶的需求，不關(guān)注內(nèi)容的輸出，不關(guān)注話題的輸出。
臨終遺言
“社區(qū)從來沒有想象中那么難。”
復(fù)雜的事情簡化了，社區(qū)從來沒有這么難做。我加入了很多社區(qū)，比如市場、品牌、媒體、生鮮賣貨等。在一個群里，不需要運(yùn)營強(qiáng)勢，有時候一個話題就能引爆所有人。所以我覺得，在“道、藝、法”的層面，社群文化其實是在人性的背后，抓住了需求，抓住了用戶關(guān)注的“點”。
文章轉(zhuǎn)載自微信官方賬號:王志遠(yuǎn)
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作者：admin | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-12 09:53:48