最近在同事的推薦下，發(fā)現(xiàn)了一個寶藏外賣團，不僅便宜，老板還胖胖的，很有想法。
到什么程度？+群里的用戶，他能記住名字，知道誰是同事，誰是誰推薦的。
我第一次變身后，第二天早上8點，收到老板私信，提醒我當天中午訂餐，免去了錯過用餐時間的煩惱。
后來老板每天早上都提醒我直接下單。直到有一段時間，我從家里自己帶飯，就不點了。老板居然很明智地不再“問候”(打擾)我了。
看來老板很懂得針對不同的用戶采取不同的運營策略。雖然很初級，但也體現(xiàn)了用戶運營的思維。
正因為如此，他的平均轉(zhuǎn)化率每次都能達到10%！也就是說，用戶群是，他每餐能賣出一單左右。
很多小伙伴并不清楚用戶到底是做什么的，有的人在這個崗位上做“零工”，缺乏科學(xué)的思路和系統(tǒng)的知識，工作效率不高。
其實用戶運營離我們并不遙遠，一旦掌握了運營思維和方法，就會變得很吃香。
其實在專業(yè)用戶運營領(lǐng)域，并不是所有人都熟悉運營門道。
有一個小伙伴L，他的公司有幾十萬用戶，卻沒有專門的用戶運營商。他想做好用戶運營，精細化管理自己的用戶，卻無從下手。
給用戶貼標簽的標準是什么？如何建立一個標簽系統(tǒng)？
如何刻畫一個用戶畫像？怎樣才能邁出用戶運營的第一步？
很多公司在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)流量紅利后，沉淀了幾十萬、幾百萬甚至上千萬的用戶，但盤子做大后，流量熱度下降。
QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2008年第二季度，cmnet月活躍用戶凈減少1萬，網(wǎng)民月均日使用時長也有所下降。
現(xiàn)在的當務(wù)之急是如何從現(xiàn)有用戶中挖掘更多的價值。
面對新技能，很多操作者都面臨著和L同學(xué)一樣的困境。不要小看這些基本問題。他們其實是在考驗?zāi)阌袥]有用戶運營的底層思維，也在很大程度上決定了你的運營效果。
想要真正掌握并運用“用戶運營”的技巧，首先需要想清楚:用戶運營的本質(zhì)是什么？
在對用戶運營的認知上，有兩個極端，一個是把用戶運營等同于社區(qū)運營或者客服，另一個是認為用戶運營只有在面對幾百萬的產(chǎn)品時才有價值。
用戶運營其實是一個精細化運營的過程。無論是上億用戶的App，還是一個人的社區(qū)，都可以應(yīng)用用戶運營技巧來管理。
要知道，產(chǎn)品價值=用戶總數(shù)x用戶價值。所以在用戶總數(shù)一定的情況下，用戶運營的本質(zhì)就是用戶價值的提升。
那么，如何提升用戶價值呢？首先，你需要了解你的用戶。這涉及到貼標簽，做用戶畫像。
事實上，這是確定目標用戶的工作。最簡單的就是你可以根據(jù)付費金額對用戶進行分層，然后進行“精細化運營”。
或者你可以區(qū)分哪些用戶是高價值用戶，哪些是未付費新用戶，哪些是流失用戶等等。
只有做好這一步，才能讓下一步“量身定制”，針對不同的用戶設(shè)計不同的引導(dǎo)策略，實現(xiàn)用戶價值最大化，運營成本最小化。具體來說，就是讓你的用戶以最低的成本產(chǎn)生更多的購買行為。
另外，用戶運營的核心技巧有兩個，一個是用戶分層，一個是用戶引導(dǎo)。
用戶分層就是用數(shù)據(jù)“看透”用戶，對每個用戶進行分類和標簽。目前常用的分層邏輯有兩種，一種是價值分層，一種是業(yè)務(wù)分層，如果你對精細化運營要求很高，可以繼續(xù)細分某個用戶分層群體，做用戶聚類。
用戶價值分層模型
用戶引導(dǎo)是一種讓用戶前進的運營策略。用戶運營需要針對不同的用戶級別采取不同的引導(dǎo)策略。比如可以給新用戶發(fā)低門檻的優(yōu)惠券，給老用戶發(fā)高門檻的全額優(yōu)惠券。這樣既能提升用戶價值，又能降低運營成本。
在掌握這兩個技能的過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)都有這樣一個問題。第一，用戶的層次邏輯混亂，對基本的層次模型知之甚少。然后，就引出了用戶數(shù)據(jù)分析的問題，無法準確找到每一級。最后注定用戶的引導(dǎo)工作會被推翻，策略與用戶的匹配度差。
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作者：admin | 來源： | 發(fā)布于：2022-03-12 09:53:27